做电商，每天被各种数据包围。UV、PV、GMV、ROI、CVR……看不懂、算不清，决策就容易走偏。
今天，我用一篇文章，把电商运营最核心的指标和公式讲透。全文干货，建议先收藏，工作中随时查阅。
一、流量类指标
访客数（UV）
去重后的访问人数。一个人来多少次，都算1个UV。
浏览量（PV）
页面被查看的总次数。一个人点10次，就算10个PV。
访客价值（UPV）
公式：销售额 ÷ UV
人均带来多少收入。衡量流量质量的硬指标。
二、转化类指标
转化率（CVR）
公式：订单数 ÷ UV × 100%
100个访客，3个人下单 → 转化率3%。这是优化店铺效率的核心。
加购率
公式：加购人数 ÷ UV × 100%
判断产品是否吸引人的前置指标。
三、客单与复购
客单价
公式：销售额 ÷ 订单数
复购率
公式：一定周期内购买2次及以上的人数 ÷ 总成交人数 × 100%
LTV（用户生命周期价值）
公式：客单价 × 年购买频次 × 平均留存年限
四、盈利类指标（最重要）
ROI（投产比）
公式：广告带来的销售额 ÷ 广告花费
花1元广告费，卖出3元 → ROI=3。低于盈亏平衡点就要立刻调。
毛利率
公式：（销售额 - 货品成本） ÷ 销售额 × 100%
净利
公式：销售额 - 货品成本 - 推广费 - 运费 - 平台扣点 - 人工
五、库存与服务
售罄率
公式：期间销量 ÷ 期初库存 × 100%
DSR评分
描述、服务、物流三项综合评分。低于4.7分，流量会明显下滑。
运营总监的3条实战建议
盯住“转化率+客单价” —— 这是提升销售额的最短路径。算清盈亏平衡ROI —— 公式：1 ÷ 毛利率。低于这个值，停止推广。每周复盘“UV×CVR×客单价” —— 哪个环节掉了，优先补哪里。指标是死的，用法是活的。先看懂数据，再优化决策，最后才谈得上增长。
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